StefaniniVerificada
12300601 - ANALISTA SUPORTE I *
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração, da tecnologia e da criatividade humana para gerar impacto real e transformação global. Se você busca evoluir profissionalmente em um ambiente dinâmico, que valoriza a inovação, o respeito, a autonomia e a parceria, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte II para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento e no funcionamento da nossa infraestrutura de TI.
Responsabilidades
- Realizar a instalação, configuração, suporte e reconfiguração de equipamentos de TI.
- Analisar e diagnosticar incidentes para a solução de problemas, atuando de forma independente ou em conjunto com fornecedores e outros especialistas.
- Prestar suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft Windows (7, 8, 10, 11 e evoluções).
- Realizar suporte e configuração de ferramentas nativas e em nuvem, como Pacote Office, Office 365, Teams, OneDrive e navegadores.
- Efetuar a instalação de softwares homologados, antivírus, leitores de PDF, plug-ins e sistemas de informação específicos por meio de manuais e tutoriais.
- Identificar falhas em cabeamento e realizar reparos básicos de infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em racks.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados no sistema de gestão de atendimentos.
- Elaborar procedimentos operacionais, documentações técnicas e manter atualizada a base de conhecimento.
- Mapear oportunidades de melhoria contínua e propor ferramentas para a automação de rotinas de suporte.
Requisitos obrigatórios
- Formação superior completa na área de Tecnologia da Informação.
- Experiência mínima de 3 anos atuando na área de suporte de TI.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows.
- Conhecimento em autenticação e gestão via Active Directory.
- Domínio de Office 365 e Pacote Office (versão 2016 ou superior).
- Conhecimentos em Modem Desktop (MD-100 e MD-101).
- Conhecimentos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux.
Diferenciais
- Vivência prévia na implementação de melhorias e automação de tarefas de TI.
- Facilidade para elaboração de tutoriais, manuais técnicos e artigos para base de conhecimento.
- Experiência no atendimento corporativo orientado às melhores práticas de ITIL.
O que esperamos
Procuramos um profissional proativo, organizado e com forte capacidade analítica para solucionar problemas e apoiar nossos usuários de forma ágil e eficiente. Esperamos que você goste de trabalhar em equipe, tenha sede de aprendizado contínuo e queira contribuir ativamente para a melhoria dos nossos processos e serviços. Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte dessa transformação, venha fazer a diferença conosco!