AtentoVerificada
12427136 - Analista de Operações Trilíngue (Indústria Farmacêutica) - Unidade Nova São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional motivado(a) e com excelentes habilidades de comunicação para fazer parte do nosso time, prestando serviços para uma grande indústria farmacêutica. Se você busca um ambiente dinâmico, focado na excelência do atendimento ao cliente, análise de dados e melhoria contínua de processos, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Acompanhar os indicadores operacionais e prestar apoio operacional em todos os âmbitos da operação.
- Gerar relatórios quantitativos e qualitativos, realizando análises profundas para a criação de planos de ação eficazes.
- Avaliar oportunidades e sugerir melhorias contínuas para aperfeiçoar processos e retroalimentar a operação e o cliente contratante.
- Validar e ajustar novos processos para a linguagem operacional.
- Definir objetivos operacionais e estabelecer planos de comunicação e aderência para a equipe.
- Acompanhar e avaliar os resultados individuais dos colaboradores, comparando com os objetivos estabelecidos e alinhando correções de rota com a liderança direta.
- Prestar atendimento e suporte ao cliente B2B e à equipe Comercial.
- Realizar apresentações de resultados operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ter no mínimo 18 anos de idade.
- Ensino superior cursando ou completo.
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint.
- Fluência em Português e Inglês (escrita e conversação).
- Nível intermediário em Francês (escrita ou conversação).
- Organização, atenção aos detalhes e alto nível de comprometimento profissional.
Diferenciais
- Conhecimento em sistemas CRM e ERPs (como SAP, Totvs, Senior, Linx ou plataformas com funcionalidades de processamento de pedidos).
O que esperamos
Procuramos um analista com comunicação clara, assertiva e empática, além de forte capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em melhorias práticas. Esperamos um perfil resolutivo, dinâmico e organizado, que atue com senso de urgência, foco na experiência do cliente e facilidade para construir relacionamentos e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.